「さっき言ったばかりなのに……」
「うん、うん」と肯いてくれたのに、
相手は自分の言ったことを
理解していないと感じたことは
ありませんか？
そんな状況に陥ると、
イライラしてしまうものです。
今回は、
このような経験を
したことがある方に、
ぜひ読んでいただきたい内容です。
自分の意見を相手に伝える際に、
相手に理解してもらうための
ポイントや、
コミュニケーションスキルの
改善方法について、解説します。
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話した時には、
相手に理解された
と思っていても、
実際にはそうではないことは、
多くの人が経験するものです。
コミュニケーションが
スムーズにいったつもりでも、
自分が本当に意図したことが
相手に正しく伝わっていないことも
珍しくありません。
話が通じているようで
実は通じていないことは
頻繁に起こることです。
なぜ、そのようなことが
起きるのでしょうか？
その理由は
いくつか考えられます。
同じことを言っていても、
人によって言葉や表現方法が
全く異なります。
これは、その人の経験や知識、
背景が異なるためです。
また、コミュニケーションの
スタイルも異なります。
ある人は直接的な表現を好み、
別の人は遠回しな表現を
使うことがあります。
さらに、聞き手の関心不足も
コミュニケーションが
上手く行かない原因の一つです。
自分は一生懸命話していても、
相手はその話題には
興味がない場合があります。
そんな時、相手は表面上は
聞いているように見えますが、
実際にはスルーされていることも
あるのです。
また、自分の説明が
情報不足の場合もあります。
自分にとっては
当然のことであっても、
相手にとっては
そうではないからです。
もしそうなら、
相手に必要な情報を漏らさずに
伝えなければなりません。
いずれにせよ、
自分が考えていることを
他人に伝えることは
容易ではないと言えます。
話がすぐに理解されることは
稀なのです。
基本的に、話し手が
伝えたいことが
すぐに理解されるわけではないことを
前提に、会話には十分な配慮が必要です。
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具体的に、どのように
会話に配慮すれば
いいのでしょうか？
まずは話し手の立場を考えます。
自分が伝えたいことが
すぐに理解されなくても、
それは仕方がないと
受け入れることです。
相手は自分と違う背景や知識を
持っているので、
言葉遣いや説明の仕方に
配慮する必要があります。
伝えたいことを
相手に伝える際には、
最初から100％理解されることを
期待しない方が無難です。
70～80％程度理解されれば、
かなり良いと思うことです。
また、伝えたいことの重要度に応じて、
繰り返し説明することが必要です。
その際には、同じ言い回しを
繰り返すのではなく、
違う表現を用いると効果的です。
分かりにくい場合には
例え話を用いて説明すると
よいでしょう。
さらに、話し手は
相手の背景や知識レベル、
経験などを考慮して、
相手に分かりやすい言葉を選び、
丁寧に話すことが大切です。
場合によっては、本題を話す前に、
基礎知識や背景を
説明することも重要です。
このように、会話に配慮することで
相手に伝わる内容がより明確になり、
円滑なコミュニケーションが
しやすくなります。
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次に、
聞き手の立場になった場合、
どのように対応すれば
よいでしょうか？
相手が何か話している時には、
自分の言いたいことがあっても、
相手の話を遮ることなく、
まずは相手の話に耳を傾けることです。
相手の話に集中し、
偏見や自分の解釈・判断なしで、
相手の言うことを
そのまま聞くように努めます。
聞いたふりして、
他のことを考えていたり、
次に自分は何を言おうか？
と頭の中で思考していたりすることは
NG行為です。
また、相手の話を聞くだけでなく、
言葉以外の要素にも
注目するとよいです。
相手の表情や雰囲気、
非言語コミュニケーションの部分にも
目を向けて、相手の話を
包括的に理解するように心がけることが
望ましいです。
こうすることで、
相手の話をより深く
理解することができるからです。
もちろん、相手の話を聞いていて
分からない点があれば、
相手に質問するとよいでしょう。
ただし、相手が話している最中に
質問を始めることは避け、
相手が話を終えるまで
待ってから質問することに
しましょう。
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今回の話をまとめれば、
コミュニケーションにおいて、
相手に伝えたいことを
上手く伝えたつもりでも、
実際には伝わってないことも
少なくありません。
その原因は、言葉や表現、
コミュニケーションスタイルの違い、
聞き手の興味の欠如、不十分な情報
などです。
相手に何かを伝える場合、
自分の話が最初から理解されなくても
仕方がないと受け入れて、
注意深く話を進めることが
重要です。
自分にとっては当たり前でも、
相手にとってそうではないことを
念頭に置いて、
説明が必要な場合には
丁寧に説明することが必要です。
常に相手の知識レベルや経験、
背景を考慮して、
相手にも分かりやすく
意識して話すことです。
相手が１度で理解できないのは
普通のことなので、
大事な事柄に関しては、
何度か繰り返して話すように
しましょう。
その際、違った表現方法や
言い回しをするとよいです。
分かりにくいことは
例え話を使うと効果的です。
聞き手は、相手が話している間、
真摯に聞くよう努め、
意識して偏見なしで
ありのまま話を聞きましょう。
相手の話を遮ったり、
途中で自分の意見を言ったり、
相手の話の最中に
別のことを考えるのはNGです。
分からないことがあれば、
相手が話を終えてから
質問するとよいです。
相手の表情や雰囲気などの
非言語的コミュニケーションも含め、
相手の話を傾聴することが重要です。
お互いが１００％
理解し合うことは難しいですが、
これらの点を意識することで、
円滑なコミュニケーションが
可能になるはずです。