職場や学校で、
「こんなことを言ったら、
どう思われるだろう」と心配して、
言いたいことを我慢した経験は
ありませんか？
そんな小さな我慢が積み重なると、
大切な問題が見過ごされたり、
よいアイデアが
埋もれてしまったりすることが
あります。
そこで重要なのが、
「心理的安全」という考え方です。
今回は、誰もが安心して
意見を言える環境がなぜ大切なのか、
そして、そんな環境をつくるために
私たちができることについて
考えてみます。
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心理的安全とは？
「心理的安全」とは、
自分の意見や疑問、失敗などを
安心して話せる状態のことです。
何かを言っても、
責められたり、
笑われたりする心配がない。
そんな環境を意味します。
この考え方を広めたのは、
ハーバード大学の
エイミー・エドモンドソン教授です。
「心理的安全」とは、
単にみんなが
仲よくすることではありません。
意見が違っても、
お互いを尊重しながら話し合える。
わからないことがあれば、
遠慮せずに質問できる。
失敗したときも、
誰が悪いかを責めるのではなく、
どうすれば改善できるかを
一緒に考えられる。
そんな環境こそ、
心理的安全性が高い環境
といえるでしょう。
では、なぜ心理的安全が
重要なのでしょうか？
それは、私たちが
一人では気づけないことも、
周りの人と意見を交わすことで、
新しい発見や改善につながるからです。
実際に、Googleが
成果を上げているチームの特徴を
調べたところ、
メンバーの能力や経歴よりも、
チーム内の心理的安全が
特に重要な要素であることが
わかりました。
つまり、人が自分の力を
十分に発揮できるかどうかは、
その人の能力だけでなく、
周りの環境にも
大きく左右されるということです。
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心理的安全がないとどうなる？
では、
心理的安全がない環境では、
どのような問題が
起こるのでしょうか？
まず考えられるのが、
ミスの隠蔽です。
たとえば、医療や製造、建設など、
小さなミスが
大きな事故につながる現場で、
「ミスを報告すると厳しく叱られる」
という雰囲気があったらどうでしょう。
人は叱られることを恐れて、
ミスや危険を感じた経験を
隠してしまうかもしれません。
その結果、
早めに対処すれば防げたはずの問題が、
大きな事故につながることも
あるでしょう。
また、会議でも
同じようなことが起こります。
上司や声の大きな人の意見に
誰も反対せず、
「特に意見はありません」
という言葉ばかりが並ぶ。
一見すると、
何の問題もないように
見えるかもしれません。
しかし、実際には、
言いたいことがあっても
言えない人がいる可能性があります。
そうなると、
新人ならではの素朴な疑問や、
現場で働く人だからこそ気づく改善点も、
誰にも伝わらないままに
なってしまいます。
これでは、
組織が問題に気づき、
改善していく機会を
失ってしまうでしょう。
さらに、働く人の心にも
悪い影響を与えます。
いつも周りの評価や批判を
気にしていると、
ストレスがたまるでしょう。
そして、「失敗したくない」
という気持ちが強くなり、
新しいことに挑戦するのを
避けるようになるかもしれません。
その結果、
自分の能力を伸ばす機会まで
失ってしまうのです。
心理的安全は
職場だけの問題ではありません。
家庭で
何を話しても否定されたり、
学校で間違えるたびに
笑われたりする環境では、
子どもたちも次第に自分の意見を
言わなくなってしまうでしょう。
そうなると、
わからないことがあっても
質問できず、
学ぶ機会が失われてしまいます。
また、自分の考えに
自信が持てなくなったり、
新しい挑戦をためらったり
するようになるかもしれません。
子どもたちが
失敗から学び成長するためにも、
安心して気持ちや考えを
伝えられる環境が大切なのです。
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心理的安全がもたらす力
では、
心理的安全がある環境では、
どのような変化が
生まれるのでしょうか？
まず、
ミスに対する考え方が
変わるでしょう。
エドモンドソン教授が
病院の看護チームを調べたところ、
意外なことに、
成績のよいチームほどミスの報告が多い
という結果が出ました。
これは、実際に
ミスが多かったからではなく、
安心してミスを報告できる
環境があったからではないか
と考えられています。
ミスを隠さずに報告すれば、
その原因を調べ、
同じ失敗を繰り返さないための
改善が可能になるでしょう。
そして、
そうした積み重ねによって、
チーム全体の成績向上も
期待できるのです。
製造業でも、
似たような取り組みがあります。
たとえば、
トヨタの生産方式では、
作業中に異常を見つけたら、
生産ラインを止めて
問題に対処する仕組みがあります。
問題を見つけても
黙って作業を続けるのではなく、
すぐに知らせて対応する。
そうすることで、
小さな問題が大きな不良に
つながるのを防いでいるのです。
また、心理的安全があると、
会議の雰囲気も変わるでしょう。
「私は少し違う考えなのですが」
「ここが気になっています」
といった意見も、
安心して発言できるようになります。
色々な意見が出れば、
話し合いも深まり、
新しいアイデアが生まれる可能性も
高まるでしょう。
さらに、働く人の気持ちにも
よい変化が生まれるでしょう。
失敗しても責められない
という安心感があれば、
新しいことにも挑戦しやすくなります。
たとえ失敗しても、
そこから学び、
成長することができるのです。
また、自分の意見を
尊重してもらえる環境は、
仕事への意欲や職場への愛着を
育てることにもつながるでしょう。
つまり、心理的安全は、
単に安心して働ける環境をつくるだけでなく、
人と組織がともに成長するための
大切な土台になるのです。
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今日からできる、小さな心がけ
では、
心理的安全を育てるために、
私たちは
何ができるのでしょうか？
心理的安全は、
上司や先生など、立場が上の人だけが
つくるものではありません。
私たち一人ひとりが、
日々の言動を少し意識することで、
育てていくことができるでしょう。
まず大切なのは、
相手の話を最後まで聞くことです。
途中で話をさえぎったり、
すぐに意見を否定したりせず、
「そう考えたんですね」と一度受け止める。
それだけでも、相手は
安心して話しやすくなるでしょう。
また、
報告や相談をしてくれた人には、
感謝の気持ちを
伝えるとよいでしょう。
特に、悪い知らせほど
言い出しにくいものです。
そんなときに
「教えてくれてありがとう」
と言ってもらえれば、
次も安心して報告しやすくなります。
自分の弱さや失敗を
隠さないことも大切です。
「ここはよくわからないので
教えてください」
「私も以前、
同じような失敗をしました」
と自分から話すことで、
周りの人も安心して
自分の経験や気持ちを
話しやすくなるでしょう。
特に、立場が上の人が
こうした姿勢を見せることには、
大きな意味があります。
さらに、意見が違うときも、
相手を否定するのではなく、
その考えに耳を傾けることが大切です。
「あなたは間違っている」
と決めつけるのではなく、
「なるほど、
そういう考え方もあるんですね。
私はこう思うのですが」と伝えれば、
お互いを尊重しながら
話し合うことができるでしょう。
また、
「どうしてそう思ったのですか？」
と尋ねることで、
自分では気づかなかった新しい発見が
あるかもしれません。
質問を歓迎する姿勢も
忘れてはいけません。
「そんなことも知らないの？」
と言われれば、
誰でも質問するのが怖くなります。
反対に、「いい質問ですね」
と受け止めてもらえれば、
次も安心して質問できるでしょう。
こうした心がけの一つひとつは
小さなことかもしれません。
しかし、その積み重ねが、
お互いに安心して話せる環境を
育てていくのです。
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心理的安全についての誤解と大切なこと
心理的安全という言葉には、
誤解もあります。
その一つが、
「心理的安全を大切にすると、
厳しいことが言えなくなり、
甘い職場になってしまうのではないか」
というものです。
しかし、心理的安全とは、
仕事の基準を下げたり、
何でも許したりすることでは
ありません。
高い目標を持ちながらも、
問題があれば率直に話し合い、
改善に向けて協力できる。
そんな環境を意味します。
心理的安全が高くても、
仕事に対する基準が低ければ、
居心地はよくても
成長にはつながらないでしょう。
反対に、基準が高くても
心理的安全がなければ、
失敗を恐れて
意見を言いにくくなってしまいます。
大切なのは、
高い目標と心理的安全の
両方があることです。
そうした環境でこそ、
人は安心して新しいことに挑戦し、
失敗から学びながら
成長していけるのです。
そして、もう一つ
忘れてはいけないことがあります。
それは、心理的安全は
一度つくれば終わりではない
ということです。
人が入れ替わったり、
仕事が忙しくなったりすると、
職場の雰囲気も変わるものです。
だからこそ、日ごろから
心理的安全を意識し続けることが
大切なのです。
私たちは人間なので、
いつも完璧に振る舞うことは
できません。
何気なく発した一言が、
冷たい言葉として受け取られ、
それまで築いてきた信頼を
傷つけてしまうこともあるでしょう。
もし相手を傷つけるような
言い方をしてしまったら、
「さっきは言い方がきつかったね。
ごめんね」と素直に謝る。
そんな姿勢も、
お互いが安心して話せる環境を守り、
育てていくために大切です。
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おわりに
この記事では、
「心理的安全」がなぜ大切なのか、
そして、誰もが安心して
自分の意見を言える環境を
つくるために、
私たちができることについて
考えてみました。
心理的安全がない環境では、
人は失敗を隠したり、
自分の意見を言うのを
ためらったりするようになります。
その結果、
大切な問題が見過ごされたり、
新しいアイデアが生まれる機会が
失われたりするでしょう。
周りの評価を気にするあまり、
ストレスを抱えたり、
新しいことへの挑戦を
避けたりするように
なるかもしれません。
反対に、
心理的安全がある環境では、
わからないことを素直に質問し、
意見が違っても
安心して話し合うことができます。
また、
失敗を隠さずに報告することで、
問題の早期発見や改善にも
つながるでしょう。
お互いの考えを
尊重しながら協力することで、
一人では思いつかなかった
アイデアが生まれたり、
新しいことに挑戦する意欲が
育ったりするのです。
心理的安全とは、
単に仲よくすることでも、
何でも許すことでもありません。
高い目標を持ちながらも、
問題があれば率直に話し合い、
失敗から学んでいける。
そんな環境こそが、
人と組織の成長を支える土台に
なるのです。
心理的安全を育てるために
大切なのは、
日々の小さな心がけです。
相手の話を最後まで聞くこと、
報告や相談をしてくれた人に
感謝を伝えること、
自分の失敗を素直に認めること、
違う意見にも耳を傾けること。
こうした小さな行動の積み重ねが、
お互いの信頼を深め、
安心して話せる環境を
つくっていくでしょう。
もちろん、私たちは
いつも完璧に振る舞えるわけでは
ありません。
ときには、意図せず
相手を傷つけるような言い方を
してしまうこともあるでしょう。
そんなときは素直に謝り、
次から気をつける。
それも、心理的安全を
保つための大切な行動です。
心理的安全は、誰か一人の努力で
生まれるものではありません。
私たち一人ひとりの
日々の小さな行動の積み重ねによって、
少しずつ育っていくものです。
まずは今日、身近な人の話を
いつもより少し丁寧に聞いてみませんか？
そして、
相手が何かを話してくれたら、
たとえ自分とは意見が違っていても、
否定せずに、相手の気持ちや考えを
受け止めてみましょう。
そんな小さな一歩が、
やがて周りの人にも広がり、
誰もが安心して
自分の考えを伝えられる環境を
育てていくでしょう。