「あの人は、
なぜ分かってくれないんだろう？」
「こんな常識も知らないの！」
そんな思いを
抱いたことはないでしょうか？
実は、その違和感の裏側には、
「自己中心性バイアス」と呼ばれる
認知のゆがみが
潜んでいる場合があります。
この記事では、
自己中心性バイアスとは何か、
それが人間関係や社会に
どのような影響を及ぼすのかを
見ていきます。
そのうえで、
このバイアスと上手に向き合い、
相手とのすれ違いを
減らしていくためのヒントを
お伝えします。
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「自己中心性バイアス」とは、
自分の見方や知識、感じ方、
これまでの経験をもとにして、
相手も同じように
考えたり感じたりしているはずだと、
無意識に思い込んでしまう
心の癖のことです。
「自己中心性」という言葉は
否定的に聞こえますが、
このバイアスは、
性格の悪さや傲慢さを
意味するものではありません。
人間の脳が効率よく
情報を処理しようとした結果、
誰もが多かれ少なかれ持っている
ごく自然な認知の癖です。
このバイアスが働くとき、
私たちは「自分が知っていることは、
相手も当然知っているはず」
「自分が感じているように、
相手も感じているはず」という前提を
無意識のうちに持っています。
その結果、自分の視点が
唯一の正しい基準のように感じられ、
そこから外れた他者の言動に
戸惑ったり、苛立ちを覚えたりするのです。
自己中心性バイアスは、
誰にでも起こりうる心の癖です。
知性や共感能力が高い人であっても、
このバイアスの影響を受けることは
少なくありません。
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自己中心性バイアスは、
私たちの日常の
さまざまな場面で見られます。
まず、
職場でのコミュニケーションを
例に考えてみましょう。
ベテランのエンジニアが、
新入社員に仕事を教える場面を
想像してみてください。
「このAPIの仕様は
こうなっているから、
あとは分かるよね」。
そう言って、説明を途中で
切り上げてしまうことが
あるでしょう。
ところが、新入社員には、
その「当たり前」の前提知識が
ありません。
ベテランにとっては当然のことでも、
相手にとっては
初めて聞くことかもしれません。
それにもかかわらず、
「自分が知っていることは
相手も当然知っているはずだ」
という前提に立ってしまうのです。
そうなれば、教える側は
「きちんと説明した」つもりでいても、
学ぶ側には
「十分に説明してもらえていない」
という認識のズレが生まれます。
次に、
家族の間で見られる例です。
長年連れ添ったパートナーに対して、
「言わなくても分かるでしょ」
と感じることがあるでしょう。
自分の気持ちや望んでいることは、
自分でははっきり分かっているため、
相手も当然分かっているはずだと、
知らないうちに
思い込んでしまうからです。
その結果、
「どうして分かってくれないの！」
「気が利かない！」
といった不満につながり、
関係に溝が生まれてしまうことも
あるかもしれません。
また、SNSで起こる炎上にも、
このバイアスが
関係していることがあります。
自分の常識や価値観をもとに
投稿した内容が、
異なる文化背景や生活環境を持つ人には、
「非常識」と受け取られることが
あるでしょう。
「これをおかしいと思わない人は
いないだろう」と確信する背景にも、
自己中心性バイアスが
関係している場合があるのです。
インターネット上には、
さまざまな背景を持つ人々が
集まっています。
そのため、このバイアスによって
生まれるすれ違いが、
大きな摩擦につながることも
あるかもしれません。
さらに、記憶や自己評価にも、
このバイアスは影響します。
心理学の研究では、
人はグループで協力して作業をしたとき、
自分の貢献度を
実際よりも高く見積もりやすい傾向がある
とされています。
自分がどれだけ頑張ったかは、
記憶に残りやすいものです。
一方で、ほかのメンバーが
どれだけ努力していたかは、
どうしても見えにくいものです。
そのため、「自分が一番働いた」
という認識が
生まれやすくなるのです。
そして、それがチーム内の不和や
不満につながることもあるでしょう。
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自己中心性バイアスが強く働くと、
家庭や学校、職場、社会全体にまで、
さまざまな場面で
問題が生じることがあります。
人間関係においては、前述のような
「分かってくれない」という不満が積み重なり、
大切な関係を少しずつ
損なってしまうかもしれません。
職場でも、
リーダーシップや意思決定の場面で、
このバイアスが
問題を引き起こすことがあります。
リーダーが
「この指示の意図は明らかだ」と思い込み、
十分な説明をしなかった場合、
チームが混乱してしまうことも
あるでしょう。
リーダーの頭の中には、
これまでの経緯や目的、判断の理由など、
十分な文脈があります。
一方で、部下にはその文脈が
共有されていない場合もあります。
そのため、リーダーにとっては
「分かるはず」のことでも、
受け取る側にとっては
「何を求められているのか分からない」
という状況になってしまうのです。
このような状態が続くと、
組織全体の生産性が下がるだけでなく、
メンバーのモチベーションや
心理的安全性が
損なわれるおそれもあるでしょう。
自己中心性バイアスは、
社会や文化の面においても、
偏見や差別的な見方を
強める要因になりかねません。
自分の文化や生活環境の中では
当たり前だと思っていることを、
誰にとっても同じように
当たり前だと考えてしまうからです。
そして、
異なる文化的背景を持つ人の行動を、
「非常識だ」「理解できない」
と決めつけてしまうこともあるでしょう。
これは、相手の背景を知らないまま、
自分の常識だけを基準にして
判断している状態です。
グローバル化が進み、
さまざまな価値観を持つ人たちと
関わる機会が増えている現代では、
このような思い込みが、
国際的な摩擦や誤解に
つながることも考えられるでしょう。
さらに、自己中心性バイアスは、
個人の意思決定や判断にも
影響します。
自分の考えや選択が「正しい」
と強く思い込むと、
異なる意見を
素直に取り入れることが
難しくなるでしょう。
他者からのフィードバックを
受け止めにくくなり、
より広い視野で物事を見ることも
できなくなってしまいます。
このように自己中心性バイアスの影響は、
人間関係、家庭、学校、職場、社会、
そして個人の判断にまで
及ぶ可能性があるのです。
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自己中心性バイアスがやっかいなのは、
それが「自分の内側から」
生まれるという点です。
私たちは、常に
自分の視点を通して
物事を見ています。
そのため、自分の見え方は
あくまでも「一つの視点」にすぎないと
気づきにくいのです。
心理学には、「スポットライト効果」
という関連する概念があります。
これは、自分が実際以上に
他者から注目されたり、
評価されたりしていると
感じる傾向のことです。
たとえば、
服にシミをつけてしまったとき、
「みんなに見られているに違いない」
と感じた経験はないでしょうか？
実際には、周りの人は
ほとんど気づいていないものです。
ところが、自分には
そのシミが鮮明に感じられるため、
他者の目にも同じように映っていると
思い込んでしまうのです。
これもまた、自分の認知を
他者の認知に重ねてしまうという点で、
自己中心性バイアスと
深く関係している現象だといえるでしょう。
また、「知識の呪い」も、
相手も自分と同じ前提を持っていると
思い込みやすくなる要因の一つです。
一度知識を得てしまうと、
その知識を知らなかったころの状態を
想像することが難しくなるからです。
専門家が初心者に
うまく説明できないことがある理由にも、
この知識の呪いがあると考えられます。
自分がすでに持っている前提を一旦外し、
相手の立場に立って考えることは、
意識しなければなかなかできない
認知的な作業です。
そのため、「相手は自分と同じ前提を
持っているとは限らない」ということを、
つい忘れてしまうのです。
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では、
このバイアスの悪影響を減らすには、
どうすればよいのでしょうか？
自己中心性バイアスを
完全になくすことはできません。
しかし、その影響を
意識的に和らげることは可能です。
まず最初に、
相手の立場や受け止め方を、
きちんと確認する習慣を持つことです。
「私はこう理解しているけれど、
あなたはどう受け取った？」
と問いかけることで、
認識のズレを早い段階で
見つけやすくなるでしょう。
特に、
重要な話し合いや説明の場では、
「分かった？」と聞くだけでは
十分ではありません。
「どう理解したか、
あなたの言葉で教えてもらえる？」
と確認することで、
相手がどのように受け取ったのかが
見えやすくなるでしょう。
「分かった？」と聞かれて
「はい」と返ってきても、
相手の理解が自分の意図と
一致しているとは限らないからです。
次に、「初心者の目線」を
意識的に取り戻すことも役に立ちます。
「自分がこれを初めて学んだとき、
何が分からなかったか」を思い出すことは、
知識の呪いから抜け出す一つの方法です。
日記やメモを残す習慣がある人は、
過去の学習記録を振り返ることで、
かつての自分の視点を部分的にでも
取り戻すことができるでしょう。
また、
さまざまな背景を持つ人たちと
関わることも有効です。
自分とは異なる文化、職業、
年齢の人たちと関わることで、
「自分の常識は、
誰にとっても当たり前とは限らない」
という感覚が自然と
磨かれていくでしょう。
特定のコミュニティの中だけで
過ごしていると、
そこでの常識が世の中全体の常識のように
感じられることも少なくありません。
意識的に
自分とは異なる考え方に触れる機会を
増やすことが、
バイアスの影響を和らげることに
つながるのです。
さらに、フィードバックを
「視野を広げる機会」として
受け取る姿勢も大切です。
自分と異なる意見や指摘を受けたとき、
すぐに否定したくなるかもしれません。
そのようなときは、
「もしかしたら、相手には
私に見えていない視点が
あるのかもしれない」と、
一呼吸置いて考える習慣を
つけるとよいでしょう。
そうすることで、
自分の見方だけに閉じこもらず、
より広い視点から
物事を見つめ直しやすくなります。
最後に、「自分の努力だけでなく、
他の人の見えにくい努力にも目を向ける」
という姿勢も、
人間関係をよりスムーズにしてくれるでしょう。
前述のとおり、私たちは
自分の貢献度を
実際よりも高く見積もりがちです。
自分がどれだけ頑張ったかは
自分にはよく分かりますが、
相手が陰でどれだけ努力しているかは、
見えにくいからです。
そのため、
「自分には見えていないところで、
相手も努力しているかもしれない」
と考えるようにするのです。
そうすることで、
相手への感謝も生まれやすくなり、
人間関係も円滑になるでしょう。
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この記事では、
自己中心性バイアスとは何か、
それが人間関係や社会に
どのような影響を及ぼすのか、そして、
このバイアスと上手に向き合い、
相手とのすれ違いを減らしていくためには
どうすればよいのかについて
お伝えしました。
自己中心性バイアスとは、
自分の視点や知識、経験をもとにして、
相手も同じように
考えたり感じたりしているはずだと
無意識に思い込んでしまう心の癖です。
このバイアスは、
職場でのコミュニケーションの行き違い、
家族間の「なぜ分かってくれないの」という不満、
SNS上での炎上、
チーム内での貢献度評価のズレなど、
日常のさまざまな場面で
問題を引き起こすことがあります。
また、個人の人間関係だけでなく、
組織の生産性や社会的な摩擦にも
影響を及ぼすことがあるでしょう。
自己中心性バイアスを
完全になくすことはできません。
それでも、
このバイアスの存在に気づき、
その影響を理解することで、
すれ違いを減らしていくことは可能です。
そのためには、まず
「相手は自分と同じ前提を
持っているとは限らない」と考え、
相手がどう受け取ったのかを
確認することが役立ちます。
また、人に何かを教える際には、
初心者の目線を思い出しましょう。
あわせて、
自分とは異なる背景を持つ人の
考えに触れたり、
フィードバックを受けたときには、
それを視野を広げる機会として
捉えたりすることも大切です。
さらに、自分の努力だけでなく、
相手の見えにくい努力にも
目を向けることで、
すれ違いや不満を
少しずつ減らしていけるでしょう。
「あの人は、
なぜ分かってくれないんだろう」
とイライラしてしまったときには、
一旦立ち止まって考えてみてください。
もしかしたら、
あなたの「当たり前」は、
あなただけの「当たり前」かもしれません。
このことを思い出せるだけでも、
相手に向けるまなざしは
変わってくるでしょう。
自己中心性バイアスを
意識しながら人と関わることは、
自分自身の視野を
広げることにもつながります。
そして、相手との違いを
理解しようとする姿勢が生まれたとき、
人間関係はより穏やかで、
あたたかなものになるでしょう。