コミュニケーションの成功は言葉選びが鍵！効果的な表現の秘訣

誰かが自分にとって
不快な行動を取っている場合、
その行動を優しく注意し、
変更を依頼する際の言葉選びには、
十分な配慮が必要です。

言葉一つで、
相手の反応は
大きく異なるためです。

もし、直接的で
攻撃的な言い方をしてしまうと、
相手は不快に感じ、
関係が悪化する恐れもあります。

その一方で、相手の感情を考慮した
丁寧な表現を用いれば、
相手もあなたの依頼に応じやすくなり、
問題行動も改善される可能性が
高まります。

この記事では、効果的な
コミュニケーションのための
言葉選びについて、
具体的な方法を紹介します。

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効果的な言い方のポイント

では、具体的に
どのような点に
注意すればよいのでしょうか？

まず、相手の行動が
自分にとって不快であっても、
批判や非難を避けることが重要です。

人は批判を受けると、
攻撃されたと感じ、
反発する傾向があります。

自分が不愉快に思っていても、
相手の立場や状況を
理解しようとする姿勢は
非常に大切です。

さらに、「私は～と感じる」
「私にとっては」といった一人称を使い、
自分の感覚を伝えることが効果的です。

問題行動について指摘する際は、
改善策や代替案を
提案することもよいでしょう。

相手と協力して
解決策を考える姿勢を示すのです。

また、言葉だけでなく、
表情や非言語的なコミュニケーションにも
注意が必要です。

たとえ不快な感情を持っていても、
冷静な態度で接することが大切です。

相手の悪い点だけでなく、
良い点や過去の協力的な態度も
評価することが、より効果的な
コミュニケーションにつながります。

これらの点を心掛けることで、
相手に受け入れられやすくなることが
期待できます。

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具体例１：遅刻癖のある友人のケース

映画の開始時間が近づき、
私は友人の遅刻に
焦りを感じていました。

彼女の遅刻は習慣化しており、
度々私たちの計画を
狂わせてしまいます。

どのように彼女に
時間を大切にすることの重要性を
理解してもらえるでしょうか？

このような状況で
「いつも遅れるなんて
信じられない！
君のせいで計画がめちゃくちゃだよ！」
と非難するのは避けたほうが無難です。

また、「また遅刻か。
君に時間は関係ないのかな？」
という皮肉や揶揄も
適切ではありません。

「次からは絶対に遅れないでね！
時間を守るのは大事だよ！」
という命令調も望ましくないでしょう。

代わりに、「私たちの楽しみのためにも、
時間を守ることが大切だと思うよ。
君が遅れると、私たちの計画に
影響が出てしまうんだ。」と
説得してみてはいかがでしょうか？

「私たち」という言葉を使っている点で
話し手は自分だけの問題としてではなく、
両者が共有する問題として
捉えていることを示しています。

これは、友人を孤立させるのではなく、
共に楽しむ時間を
大切にしていることを意味します。

「思うよ」と言うことで
攻撃的な響きもなく、友人からも
受け入れられやすいでしょう。

「もし時間に余裕がないなら、
事前に教えてくれると助かるよ。
そうすれば、私たちも計画を調整できるし、
遅れを避けられるかもしれないね。」
と解決策を提案するのもよい方法です。

「助かるよ」という言葉は
謙虚な姿勢を示しており、
「かもしれないね」という言い方も
相手に柔らかい印象を与えるでしょう。

相手を嫌な気持ちにさせることなく、
言いたいことが
伝わりやすくなるでしょう。

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具体例２：片づけをしないシェアハウスの同居人のケース

何人かで一つの家を
シェアして暮らしている私たち。

同居人が自分の物を片付けずに
家の中を散らかしっぱなしに
していることに、
私はイライラを感じています。

特に週末の朝、
リビングが散らかっていると、
その状況に不快感を覚えます。

家は私たち皆の居場所ですから、
同居人にどのように
片付けの重要性を伝えるべきでしょうか？

「いつもこんなに散らかして、
どうして片付けられないの？
君のせいで家がめちゃくちゃだよ！」
という批判的な言葉は避けるべきですし、

「自分の物くらい自分で片付けてよ！」
という言い方も
あまり効果がありません。

そこで、「一緒に片付けをする時間を
設けるのはどうだろう。そうすれば、
もっと快適に過ごせると思うよ」
と提案するのがよいでしょう。

また、「もし片付けが大変なら、
一緒に掃除スケジュールを
作ってみてはどうかな？
それぞれが少しずつ負担を分担することで、
家全体をきれいに
保つことができると思うよ」
という解決策を提案するのも効果的です。

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具体例３：会話中にスマホをいじる友人のケース

久しぶりにカフェで会った友人が、
私が話している間も
スマホをいじり続けていて、
私の話に集中していないように
見えました。

その様子に、私は少し寂しさを
感じてしまいました。

この場合、
どのように友人に伝えれば、
会話中のスマホいじりを
止めてもらえるでしょうか？

「スマホばかり見て、
私の話を全然聞いていないね！」
と直接言うと、非難されている
と感じるかもしれません。
この言い方は避けたほうが無難でしょう。

「スマホがそんなに面白いの？
私の話よりも」という皮肉も、
望ましくない反応を
引き起こす可能性があります。

「私が話している間は
スマホを見るのをやめて！」
と命令するのも好ましくありません。

そこで、「久しぶりに会えて
本当に嬉しいんだけど、
君がスマホを見ていると、
私の話をきちんと聞いてもらえているかな
と心配になるんだ」と、
自分の感情を素直に伝えるとよいでしょう。

さらに、「もし緊急の連絡ならば、
それは大丈夫だよ。
でも、それ以外のときは、
スマホを置いて
二人の会話を楽しめたら嬉しいな」
と提案するのも効果的です。

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具体例４：騒がしい音量で音楽を聴くご近所さんのケース

隣の家の人が
大音量で音楽を聴いていて、
私がリモートワークをしているときに
集中できない状況です。

音楽の趣味自体は問題ないのですが、
この音量だと仕事の妨げになり、
迷惑を感じてしまいます。

このような場合、
どう伝えるのがよいでしょうか？

「あなたの音楽の音量がうるさすぎて、
仕事に集中できません！
もう少し配慮してください！」といった
批判的な言い方は避けるべきです。

「その音楽を止めて！我慢の限界です！」
と感情的になるのもよくないでしょう。

代わりに、「音楽を楽しむ気持ちは
理解できますが、
私はリモートワークをしていて
集中が必要なんです。
音量を少し下げていただけると
大変助かります。」と、
共感を示しつつ自分の状況を伝え、
謙虚に相手の理解を求めるのが適切です。

このように、
「～していただければ、
私は助かります」という表現を使うことで、
相手に対する敬意を保ちながら、
自分の要望を伝えることができます。

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まとめ

今回の記事では、
同じ内容を伝えるにも、
言葉の選び方によって、
まったく異なる結果が
生まれることをお話ししました。

特に、不快な行動をしている相手に
その行動を止めてほしい
と依頼する際には、言葉遣いに
十分注意を払ったほうがよいでしょう。

言い方次第で
相手がまったく異なる行動を取るのは、
人間は感情の生き物だからです。

尊重ある言葉遣いは、相手を安心させ、
協力的な態度を促進します。

逆に、攻撃的・批判的な言い方は、
相手を防御的にさせ、
反発が生じやすくなります。

人は自尊心を
尊重されることを求めるため、
謙虚で敬意を込めた言い方は、
相手の自尊心を保ち、
肯定的な反応を引き出します。

反対に、尊重を欠く言い方は、
相手の自尊心を傷つけ、
否定的な反応を招くことが多いです。

これらのことを念頭に置き、
相手が依頼を受け入れやすい言い方で、
自分のお願いを聞き入れてもらうために、
コミュニケーションスキルを
磨き続けましょう！